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【モッピー】問い合わせ方法の解説。返信が遅い・無視されるって本当?

ポイ活をしていると運営に問い合わせをする機会がときどきあります。

当記事では、ポイントサイトモッピー」への問い合わせ方法や気を付けた方が良い点・知っておいた方が良い点などを紹介します。

モッピーへ問い合わせする方法は?

問い合わせフォームのみ

モッピーで運営へ問い合わせをする方法は「問い合わせフォーム」のみです。

スマホ版の問い合わせフォームの場所は?

右上のメニューをタップします。

スマホ版モッピーの問い合わせフォームの場所

メニューの中の「お問い合わせ」をタップすると問い合わせフォームが開きます。

スマホ版モッピーの問い合わせフォームの場所

※問い合わせの手順はこちらを参照。

パソコン版の問い合わせフォームの場所は?

メニューの「ヘルプ」をクリックします。

パソコン版モッピーの問い合わせフォームの場所

「解決しない場合はこちら」をタップすると問い合わせフォームが開きます。

パソコン版モッピーの問い合わせフォームの場所

※問い合わせの手順はこちらを参照。

電話による問い合わせは不可

キツネくん

面倒だから電話で問い合わせたいんだけどな。
その方がサクッと解決するだろ?

モッピーに電話で問い合わせをすることはできません。というか、モッピーに限った話ではなく基本的にポイントサイトは電話での問い合わせを受け付けていません。

主な理由は電話だと本人確認ができないためです。

MEMO

ポイントサイトに登録しなければならない個人情報はかなり少ないです(メールアドレスなど最低限のみ)。そのせいでポイントサイト側は本人確認に使える会員情報をほとんど把握していません。

一方で、ログインした状態で問い合わせをすれば確実に本人だと断定できます。

また、ポイントサイトの問い合わせは「広告利用後に通帳にポイントが反映されない」といった何らかの調査が必要なケースがほとんどです。仮に電話で問い合わせを受け付けたとしてもその場で解決するようなことはほぼ皆無で、結局は後日折返しという形になってしまいます。

そういった事情を考慮するとコストをかけてコールセンターを設置する意味が薄いのだと思います。

というわけで、面倒かもしれないけど問い合わせフォームを利用しよう!

もふリス

モッピーへ問い合わせをする手順は?

STEP0 : 事前にヘルプを熟読する

実際に問い合わせをする前にヘルプをしっかりと読みましょう。

モッピーのヘルプ

メニューに「ヘルプ」という項目があります。

モッピーのヘルプ

キツネくん

ヘルプって文字ばっかりで読む気がしないんだよな。
それより問い合わせた方が早くない?

ヘルプはユーザーからの問い合わせ頻度が高い内容が事細かに記載されています。モッピーのヘルプは結構充実しているのでヘルプに目を通すだけで解決する問題は多いと思います。

また、モッピーは問い合わせてから回答までの日数が長い(後述)ため、下手に問い合わせをするよりもヘルプを利用する方が早期解決に繋がる可能性が高いという理由もあります。

急がば回れ、ってやつだね。

もふリス

STEP1 : 問い合わせをする

MEMO

以下ではスマホ版サイトから問い合わせをする方法を解説します。

パソコン版サイトも問い合わせフォームの位置(ヘルプから開く)が異なるだけで手順自体は一緒です。

メニューから「問い合わせ」をタップします。

スマホ版モッピーの問い合わせフォームの場所

フォーム内に必要事項を入力し、フォーム下にあるボタンを押して送信すれば問い合わせ完了です。

モッピーで問い合わせをする手順

注意

モッピーは問い合わせをしてから返信が届くまでに日数がかかります(後述)。問題をできるだけ早く解決するためにも必要な情報を過不足なく本文に記載しましょう。

【例】「広告利用後に通帳に反映されない」なら広告名・利用日時・注文番号・購入商品・支払い金額など注文を特定するための情報は必須です。

STEP2 : 回答を受け取る

問い合わせをしてしばらくすると運営からメールで回答が届きます。

モッピーから届いた問い合わせへの回答

※黒塗り部分に回答が記載されています。

もらった回答で満足できればそれでOKですし、未解決事項や疑問点が残るようであれば再度「問い合わせフォームから」運営とのやり取りを続けて下さい。

モッピーからの回答メールに返信するときは問い合わせフォームから

回答メール内に「返信は問い合わせフォームから」という旨の記載があります。

【注意】問い合わせ内容は事前に保存しておこう!

モッピーでは問い合わせをした後の自動返信メールや運営からの回答の中に自分が問い合わせた内容が記載されていません。

モッピーへ問い合わせた際の自動返信メール

自動返信メールの本文
(こちらの問い合わせ内容は記載なし)

問い合わせをするときは本文の内容をメモ帳アプリなどにコピーして保存しておいた方が良いです。

回答まで時間がかかる(後述)から、保存しておかないとどんな内容の問い合わせをしたか忘れちゃうんだよね・・・

もふリス

モッピーの問い合わせの問題点

返信が遅い

文字通りの意味です。問い合わせから回答までに日数がかかるケースが多いです。

キツネくん

具体的にどのくらいかかるんだ?

一応、問い合わせ直後に届く自動返信メールには「5営業日程度」という目安が記載されています。

モッピーへ問い合わせた後、回答までは5営業日が目安

しかし、「営業日(土日祝などの休日は除く)」なの実日数では1週間~10日前後をみておいた方が良いと思います。

僕の経験上も、1週間以上かかったケースが多いように感じるよ。

もふリス

広告利用後に通帳にポイントが反映されない」という事案のときに待たされるとイライラしてしまうかもしれませんが、焦って広告主への問い合わせなどをしてしまわないように気を付けましょう。

でも、最速だと1営業日で回答が来たことがあるよ。
あくまでも「時間がかかる傾向にある」と考えてね。

もふリス

質問の答えになっていない回答が多い

ケースバイケースですが、問い合わせた内容の答えにならない回答が届くことがしばしばあります。

質問の答えになっていない回答の例

Q. モッピーでは家族へ友達紹介できる?(しても良い?)

A. モッピーでは複数アカウントの所持は禁止です。(同一デバイスでの)ご家族の利用は可能です。

上記は実際に僕が問い合わせた内容と、それに対するモッピーの回答だよ。
※だいぶ端折っていますが趣旨は変えていません。

もふリス

キツネくん

結局のところ「家族への友達紹介」が良いのかダメなのか分からないな・・・

このような意味不明な回答がなされる理由は定かではありませんが、モッピーは会員数が多過ぎる(2019年2月の時点で700万人超)せいでマンパワーが足りていない(と思われる)ことが原因の一つかもしれません。

この場合、再び問い合わせをして適当な回答を待たなければならないため精神的にも時間的にもかなり消耗してしまいます。

しかも、次の回答がまともだとは限らないからね・・・

もふリス

無視される(らしい)

「問い合わせをしたのに無視をされる」という話はネット上でときどき見かけます。

幸い、僕は体験したことはないな。

もふリス

問い合わせの注意事項には「要望へは回答しない」という旨の記述があるので、「問い合わせ」ではなく「要望」だと判断されて返信がなされず、その結果「無視されてしまった」とユーザーが感じるケースはあるかもしれません。

モッピーは「要望」へ回答しない

きちんと回答をもらうためには、「問い合わせ」ではなく「要望」に見えてしまうような文章で問い合わせをしないように注意する必要があります。

また、「内容により、回答を差し控える」という旨の記述もあります。

モッピーは「内容により、回答を差し控える」ことがある

キツネくん

具体的にどんな内容だと回答されないんだ?
それはモッピーにしか分からないよ。

もふリス

もし、モッピーから返信がないとしたら「回答を差し控える問い合わせ内容」が原因というケースもあるかもしれません。

まとめ

モッピーは非常に優秀なポイントサイトです。それは紛れもない事実だと思います。

しかし、数少ない欠点の一つに「問い合わせの質」が挙げられます。当記事で述べた通り、回答が遅かったり回答の内容がおかしかったりすることがあるからです。

普通にモッピーを利用する分にはとても快適ですが、何らかのトラブル(主に広告利用後にポイントが反映されないケース)に見舞われた際には覚悟を決めた上で問い合わせをするしかないと思います。

キツネくん

今のところお世話になることはなさそうだけど、ちょっとドキドキするぜ・・・

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